Ai 14 zile calendaristice să te răzgândești, fără să explici de ce. Mai jos găsești ce prevede legea și cum pornești returul.
Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de către cumpărător.
Excepție
Produsele sigilate din motive de igienă și protecția sănătății (soluții), care au fost desigilate după livrare, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, articolul 16, punctul e).
Cum te retragi din contract
Te poți retrage din contract direct pe site, oricând în cele 14 zile calendaristice, fără să explici de ce. Funcția „Retragere din contract” o găsești:
- în subsolul fiecărei pagini a site-ului;
- pe pagina comenzii tale, din contul de client sau din pagina de urmărire a comenzii;
- direct la adresa doctorlens-shop.ro/retragere-din-contract.
Cum funcționează, în doi pași:
- Completezi numele tău, referința comenzii și adresa de e-mail folosită la comandă, apoi alegi dacă returnezi întreaga comandă sau doar o parte din ea.
- Verifici rezumatul și apeși separat pe „Confirmă retragerea”. Abia atunci cererea este trimisă.
Imediat după aceea primești pe e-mail o confirmare cu data și ora cererii. Funcția rămâne disponibilă pe toată durata celor 14 zile. Dacă preferi, te poți retrage și în alt fel: din contul tău, la telefon sau pe e-mail, așa cum este descris mai jos.
Cum începi returul
- Din istoricul comenzilor din contul tău de client, alegi returnarea produselor.
- Sau ne contactezi telefonic la 0742 030 773.
- Sau ne scrii la contact@doctorlens-shop.ro.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți apela la ANPC (SAL): https://www.anpc.ro/sal